Las redes sociales son estructuras sociales compuestas por un conjunto de individuos u organizaciones conectados. Se trata de un medio de comunicación social, que es sumamente utilizado hoy en día por el sector hotelero en estrategias de marketing online.

Importancia de las Redes Sociales en el Sector Hotelero

Las redes sociales brindan una serie de beneficios al sector hotelero y es que se tratan de herramientas gratuitas que permiten tener un gran volumen de seguidores, lo que conlleva a generar más tráfico en la web de hotel, conectar al hotel con los clientes, mejorar el posicionamiento de la web, establecer un canal de atención al cliente, entre otros.

Lo importante de las redes sociales es que permite al cibernauta la búsqueda de información turística y la recomendación de la misma. Las redes disponen de efecto viral, es decir, que cuentan con la capacidad de difundir un contenido relevante de manera rápida y con un amplio ámbito de alcance, promocionando así la compañía, y atrayendo nuevos clientes potenciales, tanto nacionales como internacionales.

Las redes sociales al ser herramientas gratuitas permiten ahorrar costes en la publicidad y el marketing.

Importancia de las Redes Sociales en el Sector Hotelero

La utilización de redes sociales también ayuda a la construcción de la marca. A la hora de aportar contenido, éste debe ser interesante para los cibernautas, la información debe dejar en claro que se es especialista en el sector hotelero.

Un consejo útil para los hoteles que desean promocionarse en las redes sociales es mostrar el lado personal de la empresa, no solamente posteando comunicados de prensa y promociones, sino también respondiendo comentarios y acercándose al cliente. Las redes sociales permiten obtener la opinión de los usuarios de manera directa. Es por ello que la retroalimentación es de suma importancia pues permiten interactuar y estar a disposición del cliente, ofreciendo así un servicio personalizado, y conociendo los gustos, deseos y necesidades de los viajeros.

Las redes sociales también permiten la adaptación y modificación de las campañas dependiendo de las necesidades del momento.